Wamos

 

Voor iedere boodschap moet de consument naar een winkel. Dit kan online of offline. Maar voor de meeste producten zijn er tal van aanbieders. Koffie, thee, schroeven of een bankstel. Je kan ze op vele plekken aanschaffen. Toch kiest iedere consument voor één bepaalde winkel. Hoe wordt deze keuze gemaakt?

De prijs van een product geeft voor veel mensen de doorslag. Zeker wanneer het product op een andere plaats exact hetzelfde is. Ook de plaats is voor veel consumenten bepalend. Je gaat geen 80 km rijden voor een pak vla.

Toch kiezen niet alle consumenten voor de goedkoopste en dichtstbijzijnde winkel. Er is nog iets anders...
De mensen willen met een tevreden gevoel boodschappen doen. Sommige mensen willen graag begroet worden bij de ingang, andere willen graag een schone winkel en nog weer anderen willen graag dat de medewerkers hen kunnen helpen als ze iets te vragen. Kortom, een klant komt pas bij u terug als hij tevreden is.

Mystery Shopping Door het bezoeken van winkels wordt de ondernemer inzicht gegeven in de beleving van de klant. Deze informatie is voor ondernemers erg belangrijk. Op deze manier krijgen ze een objectief beeld hoe de klanten de winkel ervaren. Vaak blijkt er een verschil te bestaan over de bedoeling van de ondernemer en de ervaring van de klant.
Daarnaast is Mystery Shopping een doeltreffende manier om franchiseorganisaties inzicht te geven hoe de formule wordt vertaald op de winkelvloer. Dit alles gebeurd anoniem waardoor de beleving wordt ervaren in een zo gewoon mogelijke situatie.
Trainingen

De medewerkers hebben dagelijks contact met de consument. Dat is een verantwoordelijke taak. Zij bepalen voor een groot gedeelte of de consument tevreden is.

Door middel van trainingen kunnen we de medewerkers hulp aanbieden om deze taak te vervullen. Trainingen van uit de praktijk met mensen die nog wekelijks op de werkvloer staan.